Regulamin sklepu

 

 

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KOWALEWSKI

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Kowalewski, w szczególności zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość, zakładania i prowadzenia Konta Klienta, korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, składania reklamacji oraz wykonywania prawa odstąpienia od umowy. Regulamin został przygotowany z uwzględnieniem przepisów powszechnie obowiązującego prawa, w tym przepisów dotyczących praw konsumenta, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz ochrony danych osobowych.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie oraz wydrukowanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu oraz przed złożeniem Zamówienia. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w przepisach o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Sklep internetowy Kowalewski, działający pod adresem http://www.kowalewski.eu, prowadzony jest przez KOWALEWSKI Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą: Stawiszcze 1A, 98-200 Sieradz, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000070478, NIP 829-15-97-773, REGON 731509663, BDO 000066150, o kapitale zakładowym 2 134 000,00 zł.

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy w następujący sposób:

1. pocztą elektroniczną: handel@kowalewski.eu;
2. telefonicznie: +43 828 22 12;
3. pisemnie na adres: KOWALEWSKI Sp. z o.o., Stawiszcze 1A, 98-200 Sieradz.

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby korzystanie ze Sklepu było bezpieczne, przejrzyste i zgodne z obowiązującymi przepisami prawa. Wszelkie prawa Klienta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa pozostają nienaruszone. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej, jeżeli takie prawa przysługują mu na podstawie obowiązujących przepisów.

• 1. DEFINICJE

1. Sprzedawca – KOWALEWSKI Sp. z o.o. z siedzibą w Stawiszcze 1A, 98-200 Sieradz, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000070478, NIP 829-15-97-773, REGON 731509663, BDO 000066150.
2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem http://www.kowalewski.eu, za pośrednictwem, którego Sprzedawca oferuje Produkty i świadczy usługi drogą elektroniczną.
3. Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego, określający zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień oraz zawierania i wykonywania Umów sprzedaży.
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu lub zamierzająca zawrzeć Umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
5. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Konto Klienta – indywidualny panel w Sklepie, zabezpieczony loginem i hasłem, zawierający dane Klienta, historię Zamówień oraz ustawienia wybranych funkcjonalności.
8. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca kompletowanie Produktów do zakupu, wybór sposobu dostawy i płatności oraz podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
9. Produkt – towar prezentowany w Sklepie i przeznaczony do sprzedaży, w szczególności produkt spożywczy, produkt warzywno-owocowy, przetwór spożywczy lub inny produkt oferowany przez Sprzedawcę, często dostarczany w opakowaniu jednostkowym, w tym w opakowaniu szklanym, słoiku, butelce albo innym opakowaniu wymagającym ostrożnego obchodzenia się.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów, sposób płatności oraz sposób dostawy.
11. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
12. Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu informacji handlowych, marketingowych lub organizacyjnych dotyczących Sklepu, jego oferty oraz promocji, jeżeli jest aktualnie udostępniana przez Sprzedawcę.
13. Treści Klienta – wszelkie treści publikowane lub przesyłane przez Klienta za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu, w szczególności opinie, komentarze, recenzje lub inne materiały.
14. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
15. Czas realizacji Zamówienia – czas liczony od chwili przyjęcia Zamówienia do realizacji albo od chwili uzyskania potwierdzenia poprawnego dokonania płatności, jeżeli wybrano płatność z góry, do momentu przekazania Zamówienia do wysyłki lub odbioru.
16. Baza Sklepu – zbiór danych technicznych, handlowych i organizacyjnych związanych z funkcjonowaniem Sklepu, obejmujący w szczególności informacje o Produktach, transakcjach oraz danych niezbędnych do realizacji Zamówień, przetwarzanych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

• 2. WYMAGANIA TECHNICZNE I USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Klient powinien korzystać ze Sklepu przy użyciu urządzeń i oprogramowania zapewniających prawidłowe działanie formularzy, Koszyka, rejestracji, logowania oraz obsługi płatności. Sprzedawca nie gwarantuje pełnej kompatybilności Sklepu ze wszystkimi konfiguracjami sprzętowymi i programowymi, w szczególności z nieaktualnymi przeglądarkami lub systemami operacyjnymi.

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie stron internetowych, aktywne konto poczty elektronicznej oraz – w przypadku niektórych funkcjonalności – włączona obsługa plików cookies i JavaScript.
2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na: umożliwieniu przeglądania asortymentu Sklepu, prowadzeniu Konta Klienta, udostępnieniu formularza Zamówienia, umożliwieniu kontaktu ze Sprzedawcą, zapisie do Newslettera, a także – jeżeli dana funkcjonalność jest dostępna – publikowaniu opinii lub innych treści użytkownika.

Usługi świadczone drogą elektroniczną są co do zasady nieodpłatne, chyba że wyraźnie wskazano inaczej przy konkretnej usłudze.

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu, a w przypadku Konta Klienta lub Newslettera – z chwilą skutecznego zakończenia procesu rejestracji lub zapisu.

3. Klient zobowiązany jest do powstrzymywania się od dostarczania treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd, obraźliwych, naruszających dobre obyczaje lub bezpieczeństwo systemów teleinformatycznych.

• 3. REJESTRACJA, LOGOWANIE I ZAKUPY BEZ REJESTRACJI

1. Klient może korzystać ze Sklepu jako użytkownik zarejestrowany albo dokonywać zakupów bez zakładania Konta Klienta, o ile dana funkcjonalność jest aktualnie udostępniona przez Sklep.
2. Rejestracja w Sklepie następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, podanie wymaganych danych, ustanowienie hasła oraz zaakceptowanie Regulaminu. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
3. Logowanie do Konta Klienta odbywa się przy użyciu danych dostępowych ustanowionych podczas rejestracji. Klient powinien chronić login i hasło przed dostępem osób nieuprawnionych oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o podejrzeniu naruszenia bezpieczeństwa Konta.
4. Zakup jako gość wymaga podania danych niezbędnych do przyjęcia i realizacji Zamówienia, w szczególności danych identyfikacyjnych, adresu dostawy, danych kontaktowych oraz danych potrzebnych do wystawienia dokumentu sprzedaży, jeżeli Klient o niego wnosi.
5. Brak rejestracji nie ogranicza ustawowych praw Klienta, w szczególności prawa do reklamacji, odstąpienia od Umowy, otrzymania potwierdzenia Zamówienia oraz kontaktu ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących realizacji Zamówienia.

• 4. KONTO KLIENTA

1. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i nieodpłatne. Zakupy w Sklepie mogą być dokonywane również bez rejestracji.
2. W celu założenia Konta Klienta należy wypełnić formularz rejestracyjny, podając prawdziwe i aktualne dane, a następnie zaakceptować Regulamin.
3. Klient jest zobowiązany do zachowania w poufności loginu i hasła oraz do nieudostępniania danych dostępowych osobom trzecim. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Klienta danych logowania osobom nieuprawnionym, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Klient może w każdym czasie edytować dane przypisane do Konta oraz wystąpić o usunięcie Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą drogą elektroniczną lub pocztą tradycyjną.
5. Sprzedawca może czasowo zablokować dostęp do Konta lub określonych funkcjonalności w przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub zagrożenia bezpieczeństwa Sklepu, przy czym w miarę możliwości poinformuje Klienta o przyczynach takiego działania.

• 5. SKŁADANIE, PRZYJMOWANIE I ZMIANY ZAMÓWIEŃ

1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem możliwych przerw technicznych, prac serwisowych lub awarii niezależnych od Sprzedawcy.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien dodać wybrane Produkty do Koszyka, wskazać sposób dostawy i płatności, podać wymagane dane oraz potwierdzić wolę złożenia Zamówienia poprzez użycie odpowiedniego przycisku kończącego proces zakupowy.
3. Przed ostatecznym zatwierdzeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące w szczególności: przedmiot Zamówienia, cenę Produktów, koszty dostawy, wybraną metodę płatności oraz dane identyfikujące stronę umowy.
4. Ze względu na spożywczy charakter Produktów Klient powinien przed złożeniem Zamówienia zapoznać się z opisem Produktu, w szczególności z informacjami o składzie, masie netto lub pojemności, terminie przydatności do spożycia albo dacie minimalnej trwałości, warunkach przechowywania, alergenach, sposobie użycia oraz rodzaju opakowania.
5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia. Wiadomość ta nie musi jeszcze oznaczać zawarcia Umowy sprzedaży, jeżeli z treści komunikacji wynika, że stanowi wyłącznie potwierdzenie wpływu Zamówienia do systemu Sprzedawcy.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, o czym Klient jest informowany odrębną wiadomością e-mail, chyba że z przebiegu procesu zakupowego jednoznacznie wynika inny moment zawarcia Umowy zgodny z przepisami prawa.
7. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku podania przez Klienta nieprawdziwych danych, braku możliwości kontaktu z Klientem, niedostępności Produktu, braku płatności w wymaganym terminie lub wystąpienia oczywistego błędu cenowego albo technicznego uniemożliwiającego prawidłową realizację Zamówienia.
8. Jeżeli realizacja całości lub części Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i – w zależności od okoliczności – zaproponuje realizację częściową, zmianę Zamówienia, wydłużenie czasu realizacji albo anulowanie Zamówienia w całości lub w części.
9. Przyjęcie Zamówienia do realizacji następuje po pozytywnej weryfikacji danych niezbędnych do jego wykonania, dostępności Produktów oraz w przypadku płatności z góry, po uzyskaniu informacji o poprawnym dokonaniu płatności albo po zaksięgowaniu środków.
10. Zmiana Zamówienia po jego złożeniu jest możliwa wyłącznie po uzgodnieniu ze Sprzedawcą i tylko do momentu rozpoczęcia kompletowania, pakowania lub przekazania Zamówienia do wysyłki. Zmiana może dotyczyć w szczególności danych dostawy, liczby Produktów, sposobu płatności lub sposobu dostawy, o ile pozwalają na to aktualne możliwości techniczne, logistyczne i dostępność Produktów.

• 6. CENY PRODUKTÓW, PŁATNOŚCI I FAKTURY

1. Wszystkie ceny Produktów podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w toku składania Zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, przeprowadzania akcji promocyjnych, wyprzedaży oraz wprowadzania i odwoływania promocji, z tym zastrzeżeniem, że zmiany te nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu Sprzedawca podaje, obok ceny obniżonej, informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany w Sklepie krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki. Jeżeli przepisy przewidują szczególne zasady informowania o obniżkach dla określonych kategorii Produktów, Sprzedawca stosuje te zasady. Informacje o obniżkach są prezentowane w sposób jednoznaczny, czytelny i niewprowadzający Klienta w błąd.

2. Dostępne metody płatności są prezentowane w Sklepie, w szczególności na stronie „Formy płatności”, oraz podczas składania Zamówienia. Mogą one obejmować m.in. płatność przy odbiorze, przelew tradycyjny, szybki przelew elektroniczny lub płatność kartą, o ile dana metoda jest aktualnie dostępna dla wybranego Produktu lub sposobu dostawy.
3. W przypadku wyboru płatności z góry Klient jest zobowiązany do dokonania płatności w terminie wskazanym przez Sprzedawcę lub operatora płatności. Brak zapłaty w terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.
4. Płatności elektroniczne i płatności kartą mogą być realizowane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności, zgodnie z regulaminami tych podmiotów. Zakres danych przekazywanych operatorowi ogranicza się do danych niezbędnych do obsługi płatności.
5. Formy płatności mogą różnić się w zależności od wartości Zamówienia, rodzaju Produktu, wybranej formy dostawy, dostępności operatora płatności lub ograniczeń technicznych Sklepu. Ostateczna lista dostępnych metod płatności jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
6. Cena Produktu widoczna przy Produkcie w chwili składania Zamówienia jest ceną wiążącą dla danego Zamówienia, z zastrzeżeniem oczywistych omyłek, błędów technicznych lub błędów systemowych, które mogą wymagać wyjaśnienia z Klientem przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.
7. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego. Jeżeli Klient życzy sobie otrzymać fakturę, powinien przekazać dane niezbędne do jej wystawienia najpóźniej w toku składania Zamówienia, chyba że przepisy dopuszczają późniejsze zgłoszenie takiego żądania.

• 7. FORMY DOSTAWY, CZAS REALIZACJI I WYKONANIE ZAMÓWIENIA

1. Produkty dostarczane są na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu albo – jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość – do wybranego punktu odbioru.
2. Aktualne informacje o dostępnych formach dostawy, kosztach i szacowanych terminach realizacji są prezentowane w Sklepie, w szczególności na stronie „Czas i koszty dostawy”.
3. Dostępne formy dostawy mogą obejmować w szczególności dostawę kurierską, dostawę do punktu odbioru albo inną formę wskazaną w Sklepie. Dostępność poszczególnych form dostawy może zależeć od adresu dostawy, gabarytów, masy, rodzaju Produktów, wartości Zamówienia oraz ograniczeń przewoźników.
4. Czas realizacji Zamówienia liczony jest od chwili zawarcia Umowy sprzedaży, a w przypadku płatności z góry – od chwili uznania płatności lub otrzymania potwierdzenia jej poprawnego wykonania, chyba że przy Produkcie wskazano inaczej.
5. W przypadku Zamówienia obejmującego Produkty o różnym czasie dostępności, termin realizacji może odpowiadać Produktowi o najdłuższym przewidywanym terminie przygotowania do wysyłki, chyba że Strony ustalą inaczej.
6. Czas realizacji Zamówienia obejmuje czas potrzebny na przyjęcie Zamówienia, jego weryfikację, przygotowanie Produktów, zapakowanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi albo przygotowanie do odbioru, jeżeli taka forma jest dostępna.
7. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie mają charakter spożywczy i część z nich może być dostarczana w opakowaniach szklanych, takich jak słoiki lub butelki. Sprzedawca dokłada starań, aby Produkty były odpowiednio zabezpieczone do transportu, z uwzględnieniem ich rodzaju, masy, kruchości opakowania oraz wymagań bezpieczeństwa żywności.
8. Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić przesyłkę w chwili odbioru, w szczególności czy opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone, mokre, zabrudzone, zgniecione, stłuczone, przeciekające lub w inny sposób naruszone. W razie stwierdzenia uszkodzeń opakowania, śladów stłuczenia szkła, wycieku, naruszenia zabezpieczeń albo innych nieprawidłowości zaleca się sporządzenie protokołu z przewoźnikiem oraz wykonanie zdjęć przesyłki i Produktów. Powyższe nie stanowi warunku rozpatrzenia reklamacji, lecz może ułatwić wyjaśnienie sprawy.

• 8. REKLAMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

1. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient uprawniony może żądać w szczególności naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
2. Reklamację można złożyć pisemnie na adres Sprzedawcy: KOWALEWSKI Sp. z o.o., Stawiszcze 1A, 98-200 Sieradz, albo pocztą elektroniczną na adres: handel@kowalewski.eu. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie danych Klienta, numeru Zamówienia, opisu niezgodności Produktu z Umową, daty jej stwierdzenia, żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji oraz dołączenie zdjęć lub innych materiałów potwierdzających zgłaszane zastrzeżenia, jeżeli są dostępne.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin lub skutek braku odpowiedzi. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Klientowi na adres kontaktowy wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym albo w inny uzgodniony sposób.
4. Ze względu na charakter Produktów oferowanych przez Sprzedawcę, w tym przede wszystkim produktów spożywczych, warzywno-owocowych, przetworów oraz Produktów w opakowaniach szklanych, Klient powinien zgłosić reklamację w sposób umożliwiający ocenę stanu Produktu, jego opakowania, słoika, butelki, nakrętki, wieczka, plomby, etykiety, oznaczeń, numeru partii, daty minimalnej trwałości lub terminu przydatności do spożycia, jeżeli zostały wskazane. W przypadku zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa, jakości, świeżości, szczelności, naruszenia zamknięcia, zanieczyszczenia, nieprawidłowego smaku, zapachu, wyglądu, wybrzuszenia wieczka, pęknięcia szkła, stłuczenia, wycieku lub innych właściwości Produktu, Klient powinien w miarę możliwości zachować Produkt, jego opakowanie, etykietę oraz zamknięcie do czasu rozpatrzenia reklamacji albo do czasu otrzymania instrukcji od Sprzedawcy.
5. Otwarcie opakowania, naruszenie zabezpieczenia, zerwanie plomby, usunięcie etykiety, brak możliwości identyfikacji partii, brak Produktu lub przekazanie Produktu w stanie uniemożliwiającym ocenę jego właściwości może uniemożliwić rzetelne rozpatrzenie reklamacji w zakresie, w jakim stan Produktu lub opakowania ma znaczenie dla ustalenia przyczyny zgłoszenia. W szczególności Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji, jeżeli z okoliczności sprawy wynika, że po wydaniu Produktu mogło dojść do ingerencji w Produkt, niewłaściwego przechowywania, naruszenia warunków higienicznych, zanieczyszczenia, uszkodzenia opakowania albo innej zmiany niezależnej od Sprzedawcy, która uniemożliwia ustalenie, że niezgodność Produktu z Umową istniała w chwili jego dostarczenia. Należy jednak zaznaczyć, że każda reklamacja ma charakter indywidualny i będzie oceniana indywidualnie.
6. Jeżeli charakter reklamacji tego wymaga, Sprzedawca może poprosić Klienta o przesłanie zdjęć Produktu, opakowania, etykiety, numeru partii, daty minimalnej trwałości lub terminu przydatności do spożycia, a także o dodatkowe informacje dotyczące sposobu przechowywania Produktu po odbiorze. Żądanie takich informacji służy wyłącznie prawidłowej ocenie reklamacji i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.
7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca doprowadzi Produkt do zgodności z Umową przez wymianę, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa dokona obniżenia ceny albo zwrotu należności po skutecznym odstąpieniu od Umowy. Wybór i kolejność uprawnień Klienta wynikają z obowiązujących przepisów prawa.
8. Koszty reklamacyjne, których poniesienie zgodnie z prawem obciąża Sprzedawcę, w szczególności koszty odbioru, dostarczenia, robocizny, materiałów, naprawy lub wymiany, ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
9. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają możliwości skorzystania przez Klienta z uprawnień wynikających z gwarancji, jeżeli taka została udzielona. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.
10. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo, z zastrzeżeniem, że takie ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

• 9. REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności dotyczące problemów z rejestracją, logowaniem, działaniem Koszyka, formularza Zamówienia lub Newslettera.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację Klienta oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie i przekaże odpowiedź na adres kontaktowy wskazany przez Klienta.

• 10. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej formie, w szczególności pisemnie na adres Sprzedawcy: KOWALEWSKI Sp. z o.o., Stawiszcze 1A, 98-200 Sieradz, albo pocztą elektroniczną na adres: kowalewski@kowalewski.eu. Klient może skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą. Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.
4. Produkt zwracany w związku z odstąpieniem od Umowy należy odesłać na adres: KOWALEWSKI Sp. z o.o., Stawiszcze 1A, 98-200 Sieradz, chyba że Sprzedawca wskaże Klientowi inny adres albo uzgodni z Klientem odbiór Produktu w inny sposób.
5. Zwracany Produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiadający jego rodzajowi i właściwościom, tak aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia w transporcie. Dotyczy to w szczególności Produktów spożywczych w opakowaniach szklanych, słoikach lub butelkach, które powinny zostać zapakowane w sposób chroniący przed stłuczeniem, rozszczelnieniem, wyciekiem, zabrudzeniem lub naruszeniem bezpieczeństwa żywności. W miarę możliwości Klient powinien dołączyć do przesyłki informację umożliwiającą identyfikację zwrotu, w szczególności numer Zamówienia, imię i nazwisko albo nazwę Klienta oraz dane kontaktowe.
6. Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o konieczności poniesienia tych kosztów, jeżeli taki obowiązek informacyjny wynika z przepisów prawa.
7. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodnił z Klientem taki sposób zwrotu.
8. Zwrot Produktów spożywczych, w tym produktów warzywno-owocowych w słoikach lub innych opakowaniach jednostkowych, jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy nie zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od Umowy, Produkt nie został otwarty ani naruszony, a jego stan pozwala na bezpieczne przyjęcie zwrotu zgodnie z wymaganiami higienicznymi, zdrowotnymi i bezpieczeństwa żywności.
9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
10. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do Produktów spożywczych lub innych rzeczy o właściwościach ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności do użycia, rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, zdrowotnych lub bezpieczeństwa żywności, w tym produktów w słoikach, opakowaniach jednostkowych, z zabezpieczeniem fabrycznym, plombą, nakrętką lub innym zamknięciem, jeżeli opakowanie zostało otwarte lub naruszone po dostarczeniu, rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Klienta, treści cyfrowych dostarczanych nie na nośniku materialnym po spełnieniu świadczenia za wyraźną zgodą Klienta albo innych przypadków ustawowych.

Wzór formularza odstąpienia od umowy / zwrotu

Adresat: KOWALEWSKI Sp. z o.o., Stawiszcze 1A, 98-200 Sieradz, e-mail: handel@kowalewski.eu

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu / następujących Produktów:

....................................................................................................................................................

Numer zamówienia / dowodu zakupu: ...........................................................................................................

Data zawarcia umowy / złożenia zamówienia: ............................................................................................

Data odbioru Produktu: ...............................................................................................................................

Imię i nazwisko / nazwa Klienta: ................................................................................................................

Adres Klienta: ............................................................................................................................................

Adres e-mail / numer telefonu: ....................................................................................................................

Data: .................................................... Podpis Klienta: ....................................................

Formularz ma charakter przykładowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe do skutecznego odstąpienia od umowy.

• 11. ZWROT PŁATNOŚCI

1. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. W przypadku uznania reklamacji, anulowania Zamówienia albo wystąpienia innej podstawy do zwrotu środków Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa albo uzgodnień z Klientem.
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli takie uprawnienie wynika z przepisów prawa.
4. Jeżeli zwracany Produkt, w szczególności Produkt spożywczy w opakowaniu szklanym, zostanie odesłany w sposób prowadzący do jego stłuczenia, rozszczelnienia, wycieku, zabrudzenia, naruszenia opakowania albo innego pogorszenia stanu wynikającego z niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta, Sprzedawca może uwzględnić ten fakt przy rozliczeniu zwrotu w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

• 12. DANE OSOBOWE I PRYWATNOŚĆ

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest KOWALEWSKI Sp. z o.o. z siedzibą w Stawiszcze 1A, 98-200 Sieradz, chyba że w odniesieniu do określonych operacji, takich jak realizacja płatności, administratorem lub odrębnym administratorem jest podmiot trzeci zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookies określa polityka prywatności.
3. Postanowienia Regulaminu dotyczące danych osobowych mają charakter informacyjny i nie zastępują polityki prywatności ani innych obowiązków informacyjnych realizowanych przez Sprzedawcę zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.

• 13. NEWSLETTER, OPINIE I TREŚCI KLIENTÓW

1. Jeżeli Sklep udostępnia usługę Newslettera, zapis do niej następuje dobrowolnie, po podaniu adresu e-mail lub innych wymaganych danych oraz wyrażeniu odpowiednich zgód, jeżeli są wymagane.
2. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, korzystając z linku rezygnacji zawartego w wiadomości, ustawień Konta Klienta albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
3. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii, recenzji, komentarzy lub innych treści, Klient ponosi odpowiedzialność za publikowane przez siebie materiały. Publikowane treści nie mogą być bezprawne, naruszać praw osób trzecich ani dobrych obyczajów.
4. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć treści naruszające Regulamin, przepisy prawa albo prawa osób trzecich. W przypadku udostępnienia opinii lub recenzji Sprzedawca może podejmować działania mające na celu przeciwdziałanie publikacji treści nieautentycznych, bez gwarancji pełnej weryfikacji każdej opinii, o ile wyraźnie nie zadeklarowano innego standardu.

• 14. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności nazwy, opisy, zdjęcia, grafiki, układ strony, oznaczenia handlowe, logo oraz elementy baz danych, korzystają z ochrony prawnej i nie mogą być wykorzystywane bez uprzedniej zgody uprawnionego, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

• 15. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej.
2. Szczegółowe informacje na temat możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronach właściwych organów publicznych, w tym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Klient może również skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

• 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów o ochronie danych osobowych.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych funkcjonalności, zmiany danych Sprzedawcy lub konieczności usunięcia omyłek, niejasności lub postanowień wymagających doprecyzowania.
4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia w życie zmian. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie złożenia Zamówienia.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Sklepie, chyba że Sprzedawca wskaże późniejszą datę wejścia w życie.