Darmowa dostawa od 60 zł
Darmowa dostawa (Kurier TNT) już od 60,00 zł.
Pytania i odpowiedzi

SKŁADANIE ZAMÓWIENIA


 

Czy mogę złożyć zamówienie kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail ?

Aktualnie nie mamy technicznej możliwości, aby przyjąć zamówienie zgłoszone telefonicznie lub mailowo. Zachęcamy do złożenia zamówienia za pośrednictwem naszej strony internetowej.

 

 

Które produkty mogę zamówić?

Produkty oznaczone jako dostępne są możliwe do zamówienia. Pamiętaj jednak, że produkty włożone do koszyka nie są automatycznie rezerwowane i mogą być kupione przez innych Klientów.

 

Czy mogę połączyć dwa zamówienia lub więcej ?

Zamówień nie można ze sobą łączyć. Aby otrzymać wszystkie produkty w jednym zamówieniu proponujemy anulowanie zamówienia, które zostało złożone wcześniej.  Wówczas prosimy złożyć nowe zamówienie na wszystkie interesujące Państwa produkty.

 

Dlaczego nie otrzymuje od Was wiadomości systemowych informujących o statusie realizacji zamówienia?

Nasze wiadomości systemowe (automatyczne), często traktowane są przez programy pocztowe jako SPAM. Dlatego bardzo prosimy o sprawdzenie tego folderu, jak również przejrzenie innych folderów np. folderu OFERTY. Jeśli wiadomości tam się nie znajdą prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta Sklepu Kowalewski.

 

 

ADRESY


 

Czy towary skompletowane w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

Zamówienie możemy wysłać tylko pod jeden adres.

Jeśli chcesz, aby wybrane towary zostały wysłane do dwóch różnych osób, lub pod dwa różne adresy, musisz złożyć dwa osobne zamówienia.

 

ANULOWANIE ZAMÓWIENIA


 

Czy mogę anulować zamówienie, które nie zostało opłacone?

W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (kowalewski@kowalewski.eu), a w mailu podaj numer zamówienia.

 

Czy mogę anulować zamówienie, które zostało opłacone?

W przypadku, gdy chcesz anulować zamówienie, które zostało już opłacone, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (kowalewski@kowalewski.eu), a w mailu podaj numer zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, to po jego anulowaniu w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych dokonamy zwrotu środków.

 

Czy mogę anulować pojedynczą pozycję z zamówienia?

W przypadku, gdy chcesz anulować pojedynczą pozycję z zamówienia, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (kowalewski@kowalewski.eu), a w mailu podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu, który chcesz usunąć z listy.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do skompletowania, postaramy się anulować wskazaną przez Ciebie pozycję.

 

Czy mogę anulować zamówienie, które zostało już skompletowane?

Nie mamy technicznej możliwości anulowania zamówienia skompletowanego.

 

CENA


 

Czy cena wyświetlana przy danym tytule obejmuje koszt dostawy?

Nie, koszty dostawy zostaną uwzględnione w podsumowaniu zamówienia, na ostatnim etapie jego składania.

 

REKLAMACJE


 

Ile czasu mam na złożenie reklamacji?

W przypadku skorzystania z rękojmi, na złożenie reklamacji masz 2 lata, licząc od dnia odbioru zamówienia. Nie dotyczy ona produktów spożywczych, których termin przydatności do spożycia już upłynął jak i rozpieczętowanych już produktów spożywczych.

 

Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

 

Ile czasu trwa zwrot pieniędzy w przypadku reklamacji?

Przy pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, zwrot środków za reklamowany produkt nastąpi w ciągu 14 dni.

 

Czy muszę skorzystać z formularza reklamacji przygotowanego przez sklep internetowy Kowalewski?

Nie, możesz samodzielnie przygotować formularz reklamacji. Wystarczy, że umieścisz w nim swoje dane oraz dane dotyczące zamówienia, przyczyny reklamacji, a także wskażesz sposób jej rozpatrzenia.

Pamiętaj jednak, że zwrot środków związanych z odesłaniem do nas reklamowanego towaru, otrzymasz pod warunkiem uznania złożonej reklamacji.

W sytuacji, gdy skorzystasz z naszego formularza reklamacji, pokrywamy koszt związany z odbiorem reklamowanego towaru.

 

ODSTĄPIENIE OD UMOWY - ZWROT TOWARU


 

Ile czasu mam na odstąpienie od umowy?

Masz na to 14 dni, licząc od dnia odbioru zamówienia.

 

Ile czasu trwa zwrot pieniędzy w przypadku zwrotu towaru?

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni.

 

Czy muszę skorzystać z formularza odstąpienia od umowy przygotowanego przez sklep internetowy Kowalewski?

Nie, możesz skorzystać z dowolnego formularza odstąpienia od umowy.

Pamiętaj jednak, że w przypadku odesłania towaru w inny sposób niż sugerowany przez nas, nie otrzymasz zwrotu pieniędzy za odesłanie do nas towaru, z którego zrezygnowałeś.

W sytuacji, gdy skorzystasz z naszego formularza odstąpienia od umowy, pokrywamy koszt związany z odbiorem zwracanego towaru.

 

CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA


 

Zamówienie do realizacji przekazywane jest :

- po opłaceniu zamówienia (dla zamówień z płatnością z góry),

- po jego złożeniu (dla zamówień z płatnością przy odbiorze).

Na czas realizacji zamówienia składa się:

- czas kompletowania zlecenia w naszym magazynie,

- czas dostawy zamówienia to od 1 do 2 dni - w zależności od wybranej formy dostawy.

Wszystkie zamówienia są realizowane i dostarczane w dni robocze (od poniedziałku do piątku).

Zamówienie złożone w dni wolne od pracy oraz weekendy są przekazywane do realizacji w pierwszy możliwy dzień roboczy.

 

Czy mogę przyspieszyć realizację zamówienia?

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia realizowane były jak najszybciej jest to możliwe. Informacje na temat przewidywanego terminu dostarczenia zamówienia można odnaleźć po zalogowaniu w sekcji "Twoje konto" oraz w mailu ze specyfikacją zamówienia.

 

Czy mogę dołożyć nowe produkty do zamówienia już złożonego?

Nie mamy możliwości dodawania produktów do zamówienia znajdującego się w realizacji. W tej sytuacji proponujemy anulowanie zamówienia, które zostało złożone wcześniej.  Wówczas prosimy złożyć nowe zamówienie uwzględniające wszystkie interesujące Państwa produkty.

 

Czy mogę zamienić produkty w zamówieniu już złożonym?

Nie mamy możliwości zamiany produktów w zamówieniu znajdującym się w realizacji. W tej sytuacji proponujemy anulowanie zamówienia, które zostało złożone wcześniej.  Wówczas prosimy złożyć nowe zamówienie uwzględniające wszystkie interesujące Państwa produkty.

 

Czy mogę podzielić zamówienie na dwie części?

Nie mamy możliwości podziału zamówienia. W tej sytuacji proponujemy anulowanie zamówienia, które zostało złożone wcześniej i złożenie dwóch oddzielnych zamówień.

 

Czy mogę zmienić formę płatności lub dostawy w zamówieniu już złożonym?

Nie mamy możliwości zmiany formy płatności lub dostawy w zamówieniu złożonym, znajdującym się w realizacji. W takiej sytuacji proponujemy anulowanie zamówienia, które zostało złożone wcześniej, a następnie złożenie nowego zamówienia uwzględniającego poprawną formę płatności lub dostawy.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl